Reklamační řád

Reklamační řád společnosti COSMO PRODUCTION s.r.o.

Zákazník je v souvislosti se vstupem na konkrétní Akci vždy povinen dodržovat pravidla stanovená pořadatelem Akce. Je rovněž povinen podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Akce.

Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu jejího programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky bere zákazník toto právo pořadatele na vědomí.

Veškeré reklamace vstupenek zakoupených v prodejní síti COSMO PRODUCTION s.r.o. se řídí tímto reklamačním řádem a obchodními podmínkami.

Zaplacené vstupné se nevrací, pokud není níže výslovně uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě poškození, zničení, ztráty nebo odcizení vstupenky nebude vstupenka nahrazována novou a zákazníkovi nebude poskytnuta náhrada.

V případě, že zákazník neobdrží svůj e-ticket/vstupenku na svůj zaregistrovaný email na www.hiphopkemp.cz, uvědomí zákazník společnost COSMO PRODUCTION s.r.o. Vyřízení této reklamace trvá do 30-ti dnů. Bude-li výsledkem reklamačního řízení zjištění, že došlo ke ztrátě zasílané vstupenky z důvodů neležících na straně zákazníka, společnost COSMO PRODUCTION s.r.o. zákazníka o výsledku vyrozumí a vrátí mu peníze zaplacené za nedoručené vstupenky.

V případě, že ze strany pořadatele dojde k úplnému zrušení Akce, bude zákazník, který společnosti COSMO PRODUCTION s.r.o. poskytl svůj kontakt (e-mail, poštovní adresa, fax apod.), prostřednictvím tohoto kontaktu vyrozuměn o tom, že Akce je zrušena. Společnost COSMO PRODUCTION s.r.o. neodpovídá zákazníkovi, pokud jej nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout anebo pokud zákazník obdrží včas odeslané vyrozumění o zrušení Akce se zpožděním.

Dojde-li ze strany pořadatele k úplnému zrušení Akce, přičemž zákazník, který v prodejní síti COSMO PRODUCTION s.r.o. již vstupenku na tuto Akci řádně zaplatil, tuto vstupenku dosud nepřevzal nebo mu nebyla z COSMO PRODUCTION s.r.o. dosud odeslána, bude tomuto zákazníkovi s výhradou ustanovení předchozího bodu vstupné vráceno prostřednictvím jeho platební karty, kterou vstupenku zaplatil, nebo na účet, ze kterého společnost COSMO PRODUCTION s.r.o. platbu za vstupenku obdržela.

Bude-li vráceno vstupné postupem podle předchozích bodů, nebudou zákazníkovi vráceny servisní poplatky uhrazené za platbu kartou nebo bankovním převodem.

Jakékoliv jiné reklamace, než které se opírají o skutečnost, že Akce byla pořadatelem zcela zrušena, bude COSMO PRODUCTION s.r.o. řešit individuálně. O stanovisku pořadatele k reklamaci bude zákazník vyrozuměn do 30 dnů.

Veškeré reklamace a případné dotazy je třeba doručit bez zbytečného odkladu elektronickou poštou společnosti COSMO PRODUCTION s.r.o. na e-mailovou adresu: anebo písemně na adresu jejího sídla.

Za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo prodejní síť COSMO PRODUCTION s.r.o. tato společnost neodpovídá. U společnosti COSMO PRODUCTION s.r.o. nelze žádným způsobem reklamovat vstupenku na jakoukoliv Akci, kterou zákazník nezakoupil v prodejní síti COSMO PRODUCTION s.r.o.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách společnosti COSMO PRODUCTION s.r.o.